GVTC Communications

GVTC Communications透過 AgilePoint 的流程導向應用，取得全新競爭優勢

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產業類別：通訊 / 焦點：業務轉型

GVTC 是一家全方位通訊服務供應商，為聖安東尼奧北部及德州中南部地區超過 40,000 名客戶，提供高速網路、數位有線電視、電話與智慧家庭安全監控服務。GVTC 連續多年獲《Broadband Communities》雜誌評選為「百大寬頻服務商」。在推出全新企業級乙太網路解決方案時，GVTC 選擇以 AgilePoint 為基礎技術，透過賦能業務分析師快速開發以流程為核心的應用，推動業務轉型。

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挑戰與目標

業務轉型的目標是因應新一代光纖傳輸技術所帶來的客戶技術需求，而這些需求無法由現有的舊有訂單處理系統支援。過去系統仰賴多份文件與檔案資源，導致任務重複、錯誤頻傳，以及服務狀態無法追蹤的「資訊黑洞」。部門間的資料傳遞主要靠人工使用 Excel 表格，缺乏正式的紀錄系統。GVTC 透過流程自動化應用，取代人工管理流程，實現無縫的訂單履行流程。新系統讓公司能更有效管理服務層級協議（SLA），並避免在與新電信業者簽訂合約時遭遇罰款。

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業務轉型目標

GVTC 希望從訂單到交付建立一套高效的端對端企業流程，以避免因未達交付標準或不符規範而導致的延遲與罰款。他們也希望提升各方利害關係人的協作效率與流程可視性，並能支援既有與新訂單、合約需求，以及包括排程維護與故障通報在內的維運工作。

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實施方式

GVTC 決定以 AgilePoint 取代過去的 Master ASR Excel 表單與共享磁碟上的更新流程，打造最佳化的訂單作業流程。此流程可確保任務以最高效率完成，並讓所有內外部利害關係人都能透過電腦與行動裝置即時存取流程資訊。為此，GVTC 採用 AgilePoint 表單技術，建立可輸入各項任務所需資訊的表單，在履行過程的每個步驟提供精準資料，並集中寫入單一的流程控管 SQL 資料庫，確保報表與資料正確性。

藉由 AgilePoint，GVTC 也建立了公司標準的 SharePoint 儀表板，供員工檢視與管理群組任務、進行中訂單，以及重要維修與故障排除項目的主清單。他們亦提供任務狀態與逾期通知，依據合理時程與作業順序主動通知利害關係人，有效減少追蹤訂單進度的時間，並提升整體履單流程的可視性與透明度。

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實施成效

GVTC 的乙太網路回程訂單履行專案，現已自動化整個企業流程，從訂單產生到完成交付。新系統提供全體利害關係人前所未有的電腦與行動裝置存取權限，覆蓋跨部門所有流程，並確保每張訂單皆符合法規與可供稽核。