醫療保健

Team Software 運用 AgilePoint 為醫療服務導入數位自動化系統

轉介回應時間縮短超過 950%，成功吸引數千名使用者導入全新數位應用程式。

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現況

Team Software 旗下的 Malam Team 軟體部門，成功完成了一套數位解決方案的導入與部署，該系統運用 AgilePoint（由 Team Software 獨家代理於以色列）這套低程式碼自動化平台（LCAP），為 Maccabi 醫療服務體系下的兒童發展中心，提供流程與表單的數位自動化。本專案歷時數月，整合了既有線上系統，打造專屬的內外部介面，並開發了客製化表單、流程套件與行動應用。系統現已正式服務於 Maccabi 醫療服務的會員。

挑戰

「為兒童發展中心辦理註冊與預約是我們的核心業務流程之一，也是我們提供給客戶的重要服務。該流程涉及多方核准與協調，因此我們急需讓整體流程對客戶來說更簡單便捷。」

— Avi Ben Harush
數位發展部總監，Maccabi 醫療服務

解決方案

「透過以 AgilePoint 建置的全新數位解決方案，客戶不再需要列印一堆必要的表單與問卷，也無需手動填寫與提交。他們現在可直接在行動裝置上填寫表單，進行數位流程，所填資料會自動傳送至需核准的相關單位審閱。

舉例來說，在申請兒童發展中心預約的流程中，用戶可在行動應用中填寫表單、附上相關檔案，系統便會透過 Email 或簡訊自動將申請送交其他單位。待所有單位確認後，即可進行預約安排。」

為何選擇 AgilePoint

「我們在評估多項解決方案後選擇 AgilePoint，因其提供廣泛且深入的數位功能，擁有以色列及全球最豐富的導入經驗與用戶基礎。

除了無需編碼的拖拉式操作介面，該平台還支援低程式碼自訂，背後具備強大的 BPM 與自動化能力，讓我們能依需求高度客製，同時維持標準、現代、領先業界的技術基礎（如 HTML5 等），確保方案穩定、可持續發展。

此外，AgilePoint 在以色列的獨家代理商 Team Software 擁有一支專業且經驗豐富的團隊，對我們在專案時程與長期策略上提供了穩定後盾，這對 Maccabi 醫療服務來說至關重要。」

— Avi Ben Harush｜數位發展部總監｜Maccabi 醫療服務

自動化複雜流程

系統可管理與自動化複雜流程，並針對進度延遲的單位自動發送提醒，確保所有任務都在預期時間內完成。

多系統整合

方案涵蓋與既有線上系統的整合，以及內部與外部專屬介面的建立。

提升生產力與效率

大幅降低客服處理時間與病患照護成本。

真正的拖拉式設計

平台提供無需編碼的拖拉式功能，也支援低程式碼自訂與強大的 BPM 架構，實現業務與技術人員的靈活協作。

關於 AgilePoint

AgilePoint 是業界首個一體化智慧流程自動化平台，專為企業打造。它協助企業建立敏捷的營運模式，大幅提升營運效率、加快上市時程、提升員工參與度、激發創新並改善品質。

與僅支援特定應用類型的 iBPM 與 RPA 工具不同，AgilePoint 為全方位設計，可在單一平台上處理所有應用需求，減少對多套低程式碼工具與 IT 支援的依賴，並實現業界最低的總體擁有成本。

AgilePoint 採用業界首創的模型導向抽象設計，與傳統方法相比可將交付時間縮短多達 90%。全球已有超過 1,000 家企業採用，包括眾多全球知名品牌，皆仰賴 AgilePoint 推動其敏捷轉型計畫。