CKW

瑞士能源公司 CKW 採用 AgilePoint 現代化服務交付與舊有流程

產業類別：能源與公用事業

CKW 集團是一家擁有 127 年歷史的瑞士能源公司，為瑞士中部領先的能源服務供應商，於勒納（Lerner）、施瓦茲（Schwarz）與烏里（Uri）等州，為逾 20 萬戶住宅、商業、公用與市政客戶供電。

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現況

CKW 的主要股東 Axpo Group 是瑞士最大的再生能源生產商，也是國際能源交易的領導者。作為持股 81% 的主要股東，Axpo 鼓勵 CKW 現代化其舊有流程，以降低高於產業平均的客服成本，進一步提升整體服務體驗。首個選定自動化的流程是服務申請流程，因其涉及許多外部利害關係人，如建築公司、建築師、電工與獨立稽核人員，皆會透過 CKW 的對外客戶入口互動。

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挑戰

為滿足不同客群需求，CKW 必須管理數百個內外部業務流程，部分流程仰賴內部入口的手動資料收集，另一些則依賴電子郵件資料。人工處理涉及將資料從外部入口轉移至內部系統，以便員工處理案件。

這些半自動、半人工的流程缺乏流程可視性、核准機制，且未能顯示長流程中的相依關係，如企業與市政客戶的新接電申請、臨時供電需求，或既有客戶申請安裝太陽能系統等。

在如電力線路維護、電網擴建與變壓器保養等複雜流程中，效率更為低落。既有流程經常產生大量請求與資料，且需人工移轉至其他系統，有時甚至重複輸入，導致版本控管問題。

CKW 認知到現行系統的限制，阻礙員工有效率地處理案件。

因此，CKW 亟需一種自動化方式來處理服務申請，同時保留現有投資並重複利用既有應用元件，避免每次都從頭開發新應用。

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解決方案

經過技術評估、產品工作坊與概念驗證後，CKW 最終選擇 AgilePoint 作為其業務流程自動化（BPA）平台。

AgilePoint 與 CKW 團隊緊密合作，打造一個對員工與客戶都友善、快速且流程標準化的集中入口平台。CKW 團隊循序開發表單式應用架構，AgilePoint 則負責整合各系統、資訊與任務，供內外部用戶使用。此外，商業用戶（非技術人員）也能自行修改流程模型，並即時反映至整體應用中。

此架構不僅符合 CKW 技術團隊對流程生命週期的所有技術需求，也提供穩定的開發基礎。

CKW 成功建置兩個集中式入口平台，分別提供內部員工與客戶於服務申請時使用。AgilePoint 的流程引擎、超過 15 種流程樣板、80+ 欄位控制元件與開放介面，為 CKW 提供單一平台上端對端流程自動化所需的彈性與效能。團隊亦能將部分解決方案元件重複用於其他應用與流程中。

對於複雜且需重複使用的應用模組，CKW 也能透過 Visual Studio 專案樣板，快速且安全地擴充 AgilePoint 功能。

最終應用可透過 Microsoft SharePoint 作為單一入口整合於 AgilePoint 入口平台中，並依使用者角色差異調整可視權限。